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    類別 日期 題名 作者 檔案
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2022-03 The impact of the COVID-19 pandemic on job satisfaction: A mediated moderation model using job stress and organizational resilience in the hotel industry of Taiwan Cheng, Shao-Cheng; Kao, Yu-Huan
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1993-06 「服務」致勝有「三比」 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2002 二次服務不滿意構面之研究：由服務補救不滿意事件探索 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1993-07 小兵變大將，功夫待「磨練」 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2004-03 公平認知與顧客組織承諾之研究--以顧客滿意度為中介變數探討 鄭紹成; 王英櫻; 吳敏華; 梁琬如
    [國際貿易學系所] 專書 2013-05 心旅行.隨意走:攝影.慢遊.台灣心印象 鄭紹成; 高歡歡著
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1996-06 令出為何老不行? 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 專書 2016-02 台灣周末小旅行提案 鄭紹成; 高歡歡作
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1996-01 市場策略:別讓假需求所騙了! 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1994-05 生意如救火，先來先到手 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 專書 2018-12-01 企業倫理:引領卓越(二版) 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 專書 2013-09 企業管理:全球導向的運作(初版) 鄭紹成; 陳春富著
    [企業管理學系暨國際企業管理研究所] 博碩士論文 1990 企業關鍵成功因素、競爭優勢及競爭策略之研究 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 專書 2015-06-01 在倫敦街角遇見Mr. Right:35個浪漫景點譜寫戀曲 鄭紹成; 高歡歡著
    [活動] 專題演講 2011-09-20 如何成為好「攝」之徒 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1993-12 如何做好顧客群的銷售管理 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1995-03 早起的鳥兒有蟲吃 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1993-05 行銷公司營運新困境 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1993-09 系統發問助推銷 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1995-03 言而有信，關係長長久久 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 研究計畫 2000 服務失務與工業購買決策之關係研究 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1999-06 服務失誤、服務補救、與購買意圖之研究 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1998-07 服務失誤類型之探索性研究--零售服務業顧客觀點 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 專書 2019-01 服務行銷:價值鎖焦(五版) 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 專書 2014-05-01 服務行銷:價值鎖焦(四版) 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2007 服務保證、企業形象與失誤後服務補救滿意度關係之研究--以餐飲業與飯店業為例 鄭紹成; 王雪瀞; 黃琪雯
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2007-06 服務保證、服務失誤歸因對消費者再購意願影響之研究 鄭紹成; 黃琪雯; 王雪瀞
    [國際貿易學系所] 研究計畫 2005 服務保證、服務失誤歸因對消費者抱怨意願影響之研究 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2006-06 服務保證、價格與企業可信度對消費者購買意願之影響--以團體套裝旅遊業為例 鄭紹成; 陳鉦達; 黃仁俊
    [國際貿易學系所] 研究計畫 2004 服務保證對服務補救效果影響之研究 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2006-07 服務保證對服務補救滿意度之影響--以企業可信度為干擾變數探討之 鄭紹成; 陳鉦達
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2003-03 服務疏失類型與服務補救滿意因素之研究--以臺灣地區旅遊業與航空業為例 黃榮吉; 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2006-12 服務無形性與顧客衡量補救效果之研究 鄭紹成; 王雪瀞
    [企業管理學系暨國際企業管理研究所] 博碩士論文 1996 服務業服務失誤、挽回服務與顧客反應之研究 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 專書 2018-05 服務業管理:未來趨勢 鄭紹成; 高于歡; 陳勇諺編著
    [國際貿易學系所] 專書 2013-05 服務業管理:掌握大趨勢(一版) 鄭紹成; 高于歡編著
    [國際貿易學系所] 專書 2015-05-01 服務業管理:掌握大趨勢(二版) 鄭紹成; 高于歡編著
    [國際貿易學系所] 專書 2020-11-01 服務業管理:戰勝挑戰 鄭紹成; 高于歡; 陳勇諺編著
    [商學院] 學報-文大商管學報 1999-07 服務業顧客維持之研究--以金融業顧客觀點為例 鄭紹成
    [商學院] 學報-文大商管學報 1996-07 服務業顧客維持關係之探索性研究--辦公事務機器業員工觀點 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1996-03 服務業顧客維繫因素研究--以餐飲業為例 鄭紹成; 陳嘉隆
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1997-12 服務業顧客轉移因素之研究--以金融業員工及個人顧客觀點雙向探討 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1997-05 服務業顧客轉換因素之研究 鄭紹成; 洪世雄; 李正綱
    [國際貿易學系所] 研究計畫 2000 服務補救品質構面之探索性研究 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2002-07 服務補救滿意構面之探索性研究 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 專書 2014-10 花樣少女遊台灣:愛好旅遊攝影的女孩,用眼用心捕捉台灣最美風采 鄭紹成; 高歡歡著
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1993-08 迎向溝通行銷新時代--由獨白到對話 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1995-03 為什麼怯於CLOSE呢﹖ 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1996-04 要顧客再上門的密訣 鄭紹成
    [廣告系] 學報-中國廣告學刊 2020-03-01 面向彩虹－同性戀代言人相似性對於廣告效果之影響 鄭紹成; 王雪瀞; 汪承偉; 高于歡
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1995-07 借力使力共創商機 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 研究計畫 2008 旅遊網站網頁之顏色、廣告溝通效果、色誤與顧客滿意度之研究 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1993-09 氣味相投，相見恨晚 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 專書 2018-04 消費者行為:價值導向(二版) 鄭紹成; 王雪瀞; 吳敏華; 高于歡
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1993-09 狼狗也歡迎的推銷人 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2009-12 高科技產業群聚效應對當地居民影響之研究 鄭紹成; 黃琪雯; 王雪瀞
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2001-09 國際企業母公司控制度、文化差異度、技術移轉困難度與人力任用導向之研究 洪世雄; 李正綱; 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2018-12 探討網路時代中國養老旅遊之服務主導邏輯 鄭紹成; 高于歡
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1995-06 推銷小秘密 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1993-10 推銷成功三部曲 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1999 組織文化、企業策略與企業成長--以震旦行為例 鄭紹成
    [商學院] 學報-文大商管學報 2008-06 部落格點閱影響因素探索研究 鄭紹成; 王雪瀞; 葉昱緯
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1995-08 創新贏得顧客心 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1993-10 循序練身手，培訓出好手 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1995-03 掌握專業知識，立於不敗之地 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1995-10 掌握通路就是贏家 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1993-11 提案制度為什麼老是失敗﹖ 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 研究計畫 2003 等待、不確定性、情緒反應與服務補救後滿意度之關係研究 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1994-06 解開僵局，開啟銷售 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2006-06 團體套裝旅遊服務失誤和服務補救期望之探索研究--兼以航空業和餐飲業驗證之 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 專書 2019-01 管理學:競爭導向(二版) 鄭紹成; 高于歡; 陳鉦達編著
    [國際貿易學系所] 專書 2015-11-30 管理學 鄭紹成; 高于歡; 編著, 陳鉦達
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1995-06 維繫老客戶本輕利重 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2006-12 臺灣地區旅遊業服務補救對顧客補救滿意度影響之研究--以服務補救等待時間為干擾變數探討之 鄭紹成; 王雪瀞
    [國際貿易學系所] 期刊論文 2010-12 臺灣旅行業服務保證策略與消費者歸因對顧客抱怨意願影響之研究 鄭紹成; 王雪瀞; 吳美煖
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1996-04 遠來和尚會念經?--訓練講師何處來 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1995-06 確認拜訪目的，提昇推銷品質 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 研究計畫 2009-08 線上旅遊產品折扣型態與幅度之影響效果---以企業形象為干擾變數探討之 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1995-06 贏得信任，獲得訂單 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1995-11 顧客所欲常在企業心 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 專書 2013-12 顧客關係管理:有效創造顧客價值 鄭紹成; 王雪瀞編著
    [國際貿易學系所] 期刊論文 1995-01 讓交易如順水推舟 鄭紹成
    [國際貿易學系所] 專書 2018-05 觀光暨餐旅人力資源管理:全球視野 鄭紹成; 高于歡編著
    [國際貿易學系所] 專書 2015-06 觀光暨餐旅人力資源管理:競爭導向管理(二版) 鄭紹成; 高于歡編著
    [國際貿易學系所] 專書 2013-05-01 觀光暨餐旅人力資源管理:競爭導向管理(初版) 鄭紹成; 高于觀編著
    [國際貿易學系所] 專書 2013-12 觀光暨餐旅行銷:本土化案例學習(二版) 鄭紹成

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