臺灣旅行業服務保證策略與消費者歸因對顧客抱怨意願影響之研究

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題名:	臺灣旅行業服務保證策略與消費者歸因對顧客抱怨意願影響之研究 The Effect of Service Guarantee and Service Failure Attribution on Consumer Complaint Intention
作者:	鄭紹成王雪瀞吳美煖
貢獻者:	國貿系
關鍵詞:	服務保證服務失誤歸因理論消費者抱怨意願 Service guarantee Service failure Attribution theory Consumer complaint intention
日期:	2010-12
上傳時間:	2017-08-10 10:54:33 (UTC+8)
關聯:	服務業管理評論 8 2010.12[民99.12] 頁1-30
顯示於類別:	[國際貿易學系所] 期刊論文

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