臺灣地區旅遊業服務補救對顧客補救滿意度影響之研究--以服務補救等待時間為干擾變數探討之

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題名:	臺灣地區旅遊業服務補救對顧客補救滿意度影響之研究--以服務補救等待時間為干擾變數探討之 The Influence of Service Recovery on Customer Recovery Satisfaction in Taiwan Tourism--Service Recovery Waiting Time as Moderator
作者:	鄭紹成王雪瀞
貢獻者:	國貿系
關鍵詞:	服務失誤服務補救等待時間情緒反應 Service failure Service recovery Waiting time
日期:	2006-12
上傳時間:	2017-08-10 11:08:58 (UTC+8)
關聯:	服務業管理評論 2:2 民95.12 頁83-113
顯示於類別:	[國際貿易學系所] 期刊論文

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