| 摘要: | 科技化服務一直被視為服務業研發創新的重要一環；其中，在台灣已發展十多年、有超過百萬商家使用，並走過交易與效率導向等兩波歷程的電子商務，如何有效創造第三波應用，更被視為中小企業未來進行科技加值創新的重點。為進一步探究資訊科技在此議題中所扮演的角色與重要性，本研究針對96至100年間通過「協助服務業創新研究發展計畫(ASSTD)」且完成結案之「電子商務」類的中小企業案例為基，探究下述課題：(1)台灣中小型服務業近期如何應用電子商務進行研發與創新應用？(2)這些案例的成功關鍵是否在新資訊科技的應用與選擇？以及(3)共通特色與差異點為何？透過內容分析，本研究提出下述發現與建議：(1)電子商務的創新，需要多面向的結合，且如果想要有效發展或受到青睞，非技術本位的思考方式可能更為適切。(2)雖然技術的新穎性與類型並非取決關鍵，但絕對是重要的驅動或促成者，且會是創造差異與利基的加分來源。以及(3)因為資源限制，如果要激起中小企業踏入創新投入門檻，焦點宜鎖定在現有客群與市場，並以小型嘗試(可立即見效)之類型為優先。 |
