外向性對員工正面情感傳遞之影響：情緒勞動之角色

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Title:	外向性對員工正面情感傳遞之影響：情緒勞動之角色
Authors:	林少龍歐瑋欣陳曉天
Contributors:	國貿系
Keywords:	外向性情緒勞動員工正面情感傳遞淺層演出與深層演出
Date:	2006-10
Issue Date:	2010-06-15 09:44:09 (UTC+8)
Abstract:	本研究主要目的在探討外向性(extraversion)特質、情緒勞動（淺層演出與深層演出）及員工正面情感傳遞之關係。本研究採用問卷調查法，以與顧客直接接觸的櫃檯員工為樣本，有效回收樣本共計303份，回收率86.57%。研究結果顯示外向性不直接影響員工正面情感傳遞；外向性負向影響淺層演出，但不影響深層演出；淺層演出與深層演出分別負向及正向影響員工正面情感傳遞。路徑分析結果進一步顯示外向性經由淺層演出中介來影響員工正面情感傳遞。本研究討論研究發現在理論與管理實務上的意涵，同時對未來研究方向提出建議。
Relation:	Asian Journal of Management and Humanity Sciences 1卷3期 P.453-469
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