影響3G影音服務顧客滿意度因素之研究

文化大學機構典藏 CCUR > 新聞暨傳播學院 > 廣告系 > 學報-中國廣告學刊 > Item 987654321/27021

請使用永久網址來引用或連結此文件: https://irlib.pccu.edu.tw/handle/987654321/27021

題名:	影響3G影音服務顧客滿意度因素之研究
作者:	李雅靖鍾函芸
貢獻者:	廣告系
關鍵詞:	3G影音服務顧客滿意度時尚性服務品質娛樂性資訊品質
日期:	2010-03-01
上傳時間:	2014-03-06 15:47:14 (UTC+8)
摘要:	近年來雖台灣3G用戶數量成長快速，但在行動影音加值服務的普及率土卻無顯著成長。為進一步了解影響行動影音服務普及率偏低之關鍵影響因素，本研究探討3G影音服務的特質如服務品質、資訊品質、時尚性、娛樂性與易用性對顧客滿意度的影響性。本研究以問卷調查方式搜集資料，經統計分析結果發現，這五構面對於3G影音服務滿意度皆具有正向與直接的影響性；最顯著的因素為服務品質，其次則為資訊品質、時尚性、娛樂性與易用性。本研究期望能夠提供電信業者在推展行動影音服務與制訂行銷決策之參考。
關聯:	中國廣告學刊 15期 p.54-75
顯示於類別:	[廣告系] 學報-中國廣告學刊

文件中的檔案:

檔案	描述	大小	格式	瀏覽次數
index.html		0Kb	HTML	255	檢視/開啟

檢視Licence

在CCUR中所有的資料項目都受到原著作權保護.