影響3G影音服務顧客滿意度因素之研究

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Title:	影響3G影音服務顧客滿意度因素之研究
Authors:	李雅靖鍾函芸
Contributors:	廣告系
Keywords:	3G影音服務顧客滿意度時尚性服務品質娛樂性資訊品質
Date:	2010-03-01
Issue Date:	2014-03-06 15:47:14 (UTC+8)
Abstract:	近年來雖台灣3G用戶數量成長快速，但在行動影音加值服務的普及率土卻無顯著成長。為進一步了解影響行動影音服務普及率偏低之關鍵影響因素，本研究探討3G影音服務的特質如服務品質、資訊品質、時尚性、娛樂性與易用性對顧客滿意度的影響性。本研究以問卷調查方式搜集資料，經統計分析結果發現，這五構面對於3G影音服務滿意度皆具有正向與直接的影響性；最顯著的因素為服務品質，其次則為資訊品質、時尚性、娛樂性與易用性。本研究期望能夠提供電信業者在推展行動影音服務與制訂行銷決策之參考。
Relation:	中國廣告學刊 15期 p.54-75
Appears in Collections:	[Department of Advertising ] academic journal

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