消費者對企業體驗行銷之認知與其價格敏感度之關係

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Title:	消費者對企業體驗行銷之認知與其價格敏感度之關係
Authors:	周建亨
Keywords:	體驗行銷體驗模組價格敏感度定價策略
Date:	2005
Issue Date:	2009-07-23 09:47:55 (UTC+8)
Abstract:	企業應努力維持其消費者之最低價格敏感度，以強化價格溢酬之能力，進而改善競爭力與長期獲利率。既有文獻關於價格敏感度影響因素之研究，主要在探討消費者之個人特徵、行為、態度及廠商短期推廣活動等會影響消費者價值認知、進而影響價格敏感度之變數。企業若根據消費者的這些特性而作價格決策，基本上是屬於被動式行銷、或短期措施。如何主動積極、並長期的影響消費者的價格敏感度，才是未來競爭優勢之所在。體驗行銷是現在行銷的新思維，目的是企業藉由創造消費者在感官、情感、思考、行動與關聯等五種策略模組上的體驗，主動提高消費者的價值感受。因此，本研究認為若消費者對企業體驗行銷有正向的認知，應該會降低消費者的價格敏感度，而有利於創造企業的競爭優勢。本研究的第一個目的是要建立適合於研究產業(美髮業)之消費者體驗行銷認知量表。由於Schmitt (1999)僅提出粗略的量表，因此，本研究擬以個人深度訪談法(depth interview)根據關鍵事件法建立具有信度與效度之量表。其次，以此量表分析五種體驗行銷策略模組是否會影響消費者價格敏感度本研究擬針對台北市之兩個美髮連鎖店之消費者，進行個人深度訪談及人員問卷調查。研究之結果預期可同時擴展體驗行銷與定價策略之理論知識。
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