情緒勞動、社會支持與職業倦怠對工作投入與工作績效之影響─以銀行業為例

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Title:	情緒勞動、社會支持與職業倦怠對工作投入與工作績效之影響─以銀行業為例 The Impact of Emotional Labor, Social Support, and Job Burnout on Job Involvement and Job Performance: An Example of the Banking Industry
Authors:	林欣辰
Contributors:	財務金融學系
Keywords:	情緒勞動社會支持職業倦怠工作投入工作績效
Date:	2023
Issue Date:	2023-08-02 10:09:49 (UTC+8)
Abstract:	隨著科技時代的來臨，金融4.0的概念啟發，讓金融服務不再受限於時間和地點，隨時隨地可以透過身邊的設備利用網路就能夠完成，使網路金融服務成為兵家必爭之地。在此高度競爭的環境下，各家銀行為了提高企業形象及服務品質，提供多元的服務業務，導致銀行對自己的員工要求更高更加的嚴苛，員工為了公司所要求的工作需求和工作績效，必須更努力的銷售各種金融商品並提供多元的金融服務，長久的壓力與過度要求，再加上新冠疫情，將促使員工感受到職業倦怠的負面感受。因此，本研究以銀行從業人員作為研究對象，並以情緒勞動、社會支持、職業倦怠作為自變數，探討對於銀行從業人員工作投入與工作績效之影響。本研究使用SPSS商用軟體對問卷回收的數據進行敘述性統計分析、相關分析、信度分析、效度分析，並且進行迴歸分析來釐清各研究變數之因果關係。從實證結果得知，情緒勞動對職業倦怠具有負向影響；情緒勞動對工作投入、工作績效具有正向影響；社會支持對職業倦怠具有負向影響；社會支持對工作投入、工作績效具有正向影響；職業倦怠對工作投入、工作績效具有負向影響；工作投入對於工作績效有正向影響。研究成果期望能夠提供銀行在未來的內部管理策略上做調整，協助企業能進一步瞭解銀行員工的身心狀態，幫助他們紓解負面情緒，提高企業所期望的工作績效。
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