文化大學機構典藏 CCUR:Item 987654321/37268
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    Please use this identifier to cite or link to this item: https://irlib.pccu.edu.tw/handle/987654321/37268


    Title: 臺灣地區旅遊業服務補救對顧客補救滿意度影響之研究--以服務補救等待時間為干擾變數探討之
    The Influence of Service Recovery on Customer Recovery Satisfaction in Taiwan Tourism--Service Recovery Waiting Time as Moderator
    Authors: 鄭紹成
    王雪瀞
    Contributors: 國貿系
    Keywords: 服務失誤
    服務補救
    等待時間
    情緒反應
    Service failure
    Service recovery
    Waiting time
    Date: 2006-12
    Issue Date: 2017-08-10 11:08:58 (UTC+8)
    Relation: 服務業管理評論 2:2 民95.12 頁83-113
    Appears in Collections:[國際貿易學系所] 期刊論文

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