心理契約缺口與情緒耗竭之關係：情緒勞動之中介角色

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Title:	心理契約缺口與情緒耗竭之關係：情緒勞動之中介角色
Authors:	林少龍盧姍姍陳曉天
Contributors:	國貿系
Keywords:	心理契約缺口情緒勞動淺層演出與深層演出情緒耗竭
Date:	2009-06
Issue Date:	2010-06-15 09:25:17 (UTC+8)
Abstract:	本研究主要目的在探討心理契約缺口、情緒勞動（淺層演出與深層演出）及情緒耗竭之關係。本研究採問卷調查法，以服務業櫃檯員工作爲樣本，有效回收樣本共計240份（回收率8791%)。研究結果顯示心理契約缺口會直接影響情緒耗竭；心理契約缺口不影響淺層演出但負向影響深層演出；淺層演出與情緒耗竭無關，然而深層演出會負向影響情緒耗竭。此外，採用路徑分析的結果顯示心理契約缺口會透過深層演出而中介影響情緒耗竭。本研究提出理論與管理實務上的意涵，並對未來的研究方向提出進一步的建議。
Relation:	運籌與管理學刊 8卷1期 P.1-15
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