量販店顧客之滿意度與忠誠度及空間用後評估關係的研究-以三重重陽重劃區家樂福為例

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Title:	量販店顧客之滿意度與忠誠度及空間用後評估關係的研究-以三重重陽重劃區家樂福為例 A Study on Relationship between Customer Satisfaction , Loyalty and Space Post-Occupancy Evaluation in Commercial Hypermarket – A Case Study of Carrefour Hypermarket in Sanchong Chongyung Urban Land Readjustment as Examples
Authors:	陳清慧
Contributors:	建築及都市設計學系碩士在職專班
Keywords:	商圈量販店滿意度忠誠度用後評估
Date:	2016
Issue Date:	2016-08-18 13:58:35 (UTC+8)
Abstract:	受到全球化時代的壓力，台灣商業正已極快速的速度成長，而大型購物中心及量販店等新型商圈也因此醞釀蓬勃擴張，使得許多零售業者從以往的單打獨鬥，分散的商業體系，因而依附在商圈中再經群聚形成繁榮的商業區塊，也造成集客效應高的特質。而受到產業型態的變化、消費者購物習性的轉變，期望能在量販店商圈中獲得一次購足的體驗、導致現在零售競爭由以往的單打獨鬥轉為共榮共存的團體。而當量販店商圈如雨後春筍般形成後，各地區商圈硬體環境普遍差距不大，如何在激烈的競爭下，讓消費者願意再次光臨消費者，為各商圈業者首要追求之目標。本研究以問卷調查進行分析，研究成果如下：一、各背景屬性使用者在各構面之差異情形受訪者的顧客滿意度、顧客忠誠度及用後評估等構面在性別、年齡、教育程度、職業、婚姻狀況、每月收入、居住地區別上均不存在顯著差異。而受訪者的顧客滿意度、顧客忠誠度等構面在每月到訪次數及每次消費金額上均不存在顯著差異，但受訪者的用後評估構面在每月到訪次數及每次消費金額上存在顯著差異。二、顧客滿意度、顧客忠誠度對用後評估之影響情形受訪者知覺的顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著的正面影響。而受訪者知覺的顧客滿意度及顧客忠誠度對用後評估有顯著的正面影響。
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