探討台灣社會企業運用B2B經營模式之研究

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題名:	探討台灣社會企業運用B2B經營模式之研究 Exploring the Application of B2B Business Mode in Taiwan Social Enterprise
作者:	曹富雄
貢獻者:	全球品牌與行銷碩士在職學位學程
關鍵詞:	社會企業經營模式 B2B 關係品質顧客忠誠度 Social enterprise Business model B2B(business-to-business) Relationship quality Customer loyalty
日期:	2016
上傳時間:	2016-08-18 10:20:19 (UTC+8)
摘要:	社會企業與非營利組織同樣關注於解決社會或環境的問題(如氣候變遷、貧窮、及資源耗竭等)，兩者最大不同之處，不似非營利組織仍有慈善捐款的幫助，社會企業須有能經營獲利的管道，其所生產或勞動服務都必須具有市場競爭的條件。如何使社會企業能透過良好的經營管理，而能使其產品或服務維持穩定收入與市占率，是社會企業是否能永續經營的關鍵，此為本研究目的。本研究聚焦在討論以B2B經營模式為主的社會企業，觀察其經營模式如何強化企業內部，以及企業(B)與上下游協力通路商(B)之間的資訊整合，簡化企業內部資訊流通的成本，更可使企業與企業之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。因此，本研究整理分析過去文獻資料，並考量現今台灣社會企業實際概況，進而探索社會企業概念與其B2B經營模式衡量為何，期望經由此研究探討目前台灣社會企業之概念與其B2B經營模式對顧客忠誠度之影響。本研究界定的社會企業B2B經營模式，包含顧客網絡、核心策略、策略資源、價值網絡及永續能力此五個構面。影響建構社會企業B2B經營模式之要素，探討關係品質，包含服務品質、承諾、信任及滿意度四個構面。並從顧客對於所給予心理承諾、持續購買行為、願意向他人推薦的正向評價與供應商維持正向互動關係，來界定顧客忠誠度。希望透過研究了解社會企業B2B經營模式透過與合作夥伴的關係品質如何提高影響顧客忠誠度。本研究採取半結構訪談法進行資料收集，從目前登錄的社會企業中選出適合本研究所探討的B2B經營模式者，寄出面函並徵求同意。經過篩選共選出5家社會企業，並選擇熟悉其B2B經營模式社會企業的決策者與熟悉面對B2B業務發展人員做為訪談對象，以NVivo 10資料分析軟體進行資料分析。從分析結果中得知，社會企業所秉承的理念會影響其核心策略，進而影響其評估策略資源使用與價值網路建立，並以此管理顧客網絡，以達到永續能力。因此，社會企業經營者所堅持的理念越清晰，經營管理策略往往會隨著理念而發展，在評估策略資源與價值網路也會參佐社會企業理念的核心價值，進行吸引認同此信念的顧客。然則，採取此型態的社會企業，往往能穩定與認同此理念的通路商建立關係信賴，同理也能應用建立顧客忠誠度上。從研究結果發現，社會企業堅持的理念越強，則越能貫徹至經營模式，也能影響到與通路商形成良好的關係品質及顧客忠誠度。社會企業若希望藉由與通路商維繫良好的關係品質，以及保持顧客忠誠度，則需要徹底將其所堅持的社會理念落實在經營管理策略之中。總言之，此研究結果認為，貫徹執行社會理念的企業經營模式，容易與通路商建立對應的承諾與信任，維繫持久的合作關係。此外，社會企業所銷售的對象，如果也能認同其社會理念，往往也會形成心理承諾與持續購買。 Both Social enterprise and Non-profit Organization (NPO) place emphasis on solving social or environmental problems (such as climate change, poverty, resource depletion, and so on). The main difference between these two organizations is that the non-profit organizations can rely on charitable donations, but social enterprises need to operate the business in order to be sustained. In fact, currently both production and la-bor service of social enterprises face the challenges form the serious competitive market. Therefore, how to sustain the business becomes the key issue for the social enterprises. This study explores how the social enterprises apply B2B business model to strengthen the enterprise, integrate information between the enterprise (B) and distribu-tors (B), simplify the cost of circulation, accelerate the transaction process, and also re-duce the cost of depreciation. This research classified the business model into five di-mensions including customer network, core strategy, policy resources, value network, and sustainable capacity. The investigation applied interviews with the senior manager (e.g. CEO) and the first line service staffs because both of them have fully experiences in their business mode and understanding of their customers (e.g. distributors). The content analysis was used to interpret the data by Computer Assisted Qualitative Data Analysis Software NVivo10. This study investigated the business model of social enterprises and found that it has strongly influence on the relationship quality between distributors and enterprises and customer loyalty. Therefore, the result of this study suggests that the social enter-prises should have consistent and reliable concept of their business model. This concept encourage the long term cooperation relationship between the firms and their distribu-tors with the trust and commitment. It also implies that if the distributors could also acknowledge their business concepts, in other words, it strengths the mental commit-ment and repurchasing.
顯示於類別:	[行銷碩士學位學程] 博碩士論文

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