證券業財富管理教育訓練推動過程、成效與組織變革之個案研究

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題名:	證券業財富管理教育訓練推動過程、成效與組織變革之個案研究 The Case Study of the Training Process, Training Effectiveness of Wealth Management Sales Training Program for Organizational Change of the Securities Cooperation
作者:	林欣平
貢獻者:	勞工關係學系
關鍵詞:	財富管理教育訓練成效組織變革 Wealth Management The effectiveness of employee professional skills training programs Organizational Change
日期:	2015
上傳時間:	2016-01-27 10:14:43 (UTC+8)
摘要:	自民國94年金管會開放券商與金控公司，跨業買賣與代客操作財富管理金融商品，證券業者都將此一時機當作因應金融服務自由化的契機，因此紛紛以教育訓練強化組織變革準備，以強化員工因應組織變革所需的專業能力提升。就如「得魚忘筌」教育訓練並不是讓每個人都感受到是組織變革成功的關鍵，但若沒有一段時間持續地投入財富管理教育訓練，券商的組織變革準備就不完整。因此本研究透過個案企業的深度研究，期望達成以下研究目的: 1. 探討個案證券商財富管理教育訓練之推展過程。 2. 探討個案證券商推展財富管理教育訓練之成效。 3. 探討證券商推展財富管理教育訓練所產生之組織變革議題，有關個案公司員工對組織變革準備之認知。 4. 探討證券商推展財富管理教育訓練所產生之組織變革議題，有關個案公司員工的組織變革抗拒之認知。 5. 探討個案公司組織變革準備度對組織變革抗拒之關係。本研究採個案研究法，財富管理教育訓練成效背景資料的收集方法包括文件資料、檔案紀錄與參與觀察。而組織變革議題使用問卷法，研究對象為個案公司營業檯主管40 位與由主管隨機抽取受過財富管理教育訓練營業員160位，以問卷方式發放160份問卷，並採配對問卷，由主管與部屬按照1:4之比例發放填答。本研究回收147份問卷，扣除7份無效問卷，共得到140份有效問卷，回收率87.5%。並透過因素分析、信度分析、獨立樣本t檢定、ANOVA分析、迴歸分析等研究方法。本研究的主要貢獻，在於發現女性員工相較男性員工，對組織變革準備與組織變革抗拒的認知不同，研究發現個案公司員工，對組織變革準備構面，其中「願景導向」、「價值創新」、「組織支持」、「及時調適」四個次構面元素，對不同員工「願景導向」、「價值創新」、「及時調適」呈現顯著性，但對不同員工「組織支持」呈現不顯著性。個案公司員工對組織變革抗拒構面，其中「憂患知覺」、「感知威脅」、「資訊依賴」、「保護慣性」四個次構面元素，對不同員工「感知威脅」、「資訊依賴」呈現顯著性，但對不同員工「憂患知覺」、「保護慣性」呈現部份現顯著性。因此不同性別的員工，對研究各構面間呈現據部份顯著性差異。個案公司員工組織變革準備「願景導向」，對組織變革抗拒「憂患知覺」具預測性；個案公司員工組織變革準備「願景導向」、「價值創新」、「組織支持」、「及時調適」，對組織變革抗拒「組織支持」具預測性；個案公司員工組織變革準備「價值創新」對組織變革抗拒「資訊依賴」具預測性；個案公司員工組織變革準備「及時調適」，對組織變革抗拒「保護慣性」具預測性。本研究建議在後續研究，可透過普查法針對證券業推展財富管理教育訓練，所產生之組織變革準備與員工組織變革抗拒，進行更深入的因果關係研究，以進一步了解組織變革中介或干擾因子組成;也可透過組織變革管理，進一步研究教育訓練成效與組織變革成效間的關係。 Wealth management is not a new finical issue on Taiwan Finical Market, which was limited by government regulation to exhibit treatment for securities salespersons, many securities interesting on this segment, and involve its trading after the authorities opened above mentioned ban on 2005. In this paper, we propose a comprehensive protocol for Wealth management training to enhance salespersons ability for change. The purpose of the study is to explore the organization readiness and organization resistance for change of security case company in employees’ cognitions on my case research. The total valid sample consisted of 160 employees from case company in security industry, which was undergoing change. The research data from matched supervisor and subordinate (a 1:4 supervisor -subordinate ratio) survey responses was analyzed by factor analysis, reliability analysis, t test, ANOVA, and measured by regression model to examine the relationship among the approach structure. Results showed that employees’ cognition to readiness for organizational change had partly effects on their resistance to organizational change, and indicated that readiness for organizational change significance perceived resistance to organizational change. In addition, readiness for organizational change partly mediated the relationships between employees’ perceived and resistance to organizational change as well. Firstly, employees’ perceived "Guiding vision", "value innovation", "immediate adaptation" are significance in organization readiness. Secondly, employees’ perceived "Threat perception", "information-dependent" are significance in organization resistance. Thirdly, organizational readiness could be cultivated and predicated by providing organizational resistance.
顯示於類別:	[勞動暨人力資源學系碩士班] 博碩士論文

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