國防部危機傳播策略與媒體效能之研究 －以洪仲丘事件為例

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题名:	國防部危機傳播策略與媒體效能之研究－以洪仲丘事件為例 A Study on Crisis Communication and Media Effectiveness of the Ministry of National Defense in Taiwan: Using Hung, Chung-Chiu Case as an Example
作者:	鐘玟晴
贡献者:	新聞學系
关键词:	危機情境溝通理論危機傳播媒體效能國防部「洪仲丘」事件
日期:	2014
上传时间:	2014-09-26 16:03:27 (UTC+8)
摘要:	本研究援用W. Timothy Coombs的危機情境溝通理論論述，將《蘋果日報》、《自由時報》新聞文本以量化內容分析的方式進行歸納，探討洪仲丘事件發生後，國防部所面對之危機情境、採取之傳播策略，並依消息來源與文本評價指標，分析媒體對於國防部在處理洪仲丘事件的危機溝通成效，接著並透過國防部公關稿與報紙的比對，了解國防部公關稿被媒體的採用程度；最後佐以質化方式，檢視國防部採用的危機反應策略，與危機情境溝通理論之建議模式是否有所差異。　　研究發現，洪仲丘事件中，國防部在面對危機時，並未將危機情境與所屬群集做為選擇策略的考量，而著重於將「否認型」與「重建型」策略做為主要回應策略，與危機情境溝通理論指導原則相違，失去傳播一致性，因此，雖然國防部成為媒體主要引用的消息來源，但危機反應策略總體仍呈現出極差的結果。　　在國防部公關稿與媒體採用差異上，媒體對於國防部發布懲處與裁決的相關公關稿，呈現出全盤接收的高度依賴，且報導比例也較高；而澄清與說明的公關稿，則較不受到媒體所重用；另外，在國防部釋出行為修正行動的訊息時，《自由時報》更能協助國防部進行形象修護，而《蘋果日報》則較不受限於國防部公關稿內容，新聞報導也以負面角度為多，呈現出兩報的報導差異。　　另外，研究也發現，國防部在事件爆發一週後，才發布第一則公關稿，而後，也因為未能善用公關新聞稿，持續處於被動式回應角色，失去了議題的控制權。因此，本研究建議，未來國防部在面對危機時，應更加積極地做出回應，透過危機情境與所屬群集的評估，選擇合適的溝通策略，並搭配公關新聞稿的發布，在主動與正確的策略下對外進行回應，慢慢取得議題掌控權，才能化危機為轉機。
显示于类别:	[新聞系暨新聞研究所] 博碩士論文

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