探討排隊知覺對競爭者間態度之影響 - 以忠誠度為干擾變項

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Title:	探討排隊知覺對競爭者間態度之影響 - 以忠誠度為干擾變項 The Perception of Queuing on Attitudes towards Competitors – Loyalty as a Moderator
Authors:	張祈玲 Woratripob, Sathida
Contributors:	國際企業管理學系
Keywords:	attitude towards original attitude towards alternative loyalty perceived queuing queuing phenomenon
Date:	2014-06
Issue Date:	2014-09-05 15:32:16 (UTC+8)
Abstract:	排隊已成為泰國的興新現象，這種將群眾在同一時間聚集在同一地點現象，在過去被視為是一種正面的包裝，但事實上卻是利害參半。本研究目的在於檢視「排隊」的各個環節，並了解「排隊」是如何有助於增加顧客對於兢爭者間的正面評價，並了且其他未知事項。忠誠度在消費者對於排隊的知覺價值與每一間餐廳的態度之間扮演調節的作用。本調查研究對象採隨機抽樣，共有378名泰國大學生分別有或沒有排隊的經驗完成本問券調查填寫。本研究將使用SPSS 為分析工具，進行信度分析、因素分析、獨立樣本T檢定、變異數分析、線性迴歸分析。研究結果顯示顯示，顧客對於排隊知覺可以很明顯的預測競爭者間的態度，顧客經由「排隊」的過程會減緩對該品牌的忠誠度流失速度，因此推論出「排隊」是一種有效的行銷工具。由於本研究對象僅限於泰國消費者，建議未來相關研究者可研究其他區域並以跨文化分析做為未來的研究主題。排隊已成為泰國的興新現象，這種將群眾在同一時間聚集在同一地點現象，在過去被視為是一種正面的包裝，但事實上卻是利害參半。本研究目的在於檢視「排隊」的各個環節，並了解「排隊」是如何有助於增加顧客對於兢爭者間的正面評價，並了且其他未知事項。忠誠度在消費者對於排隊的知覺價值與每一間餐廳的態度之間扮演調節的作用。本調查研究對象採隨機抽樣，共有378名泰國大學生分別有或沒有排隊的經驗完成本問券調查填寫。本研究將使用SPSS 為分析工具，進行信度分析、因素分析、獨立樣本T檢定、變異數分析、線性迴歸分析。研究結果顯示顯示，顧客對於排隊知覺可以很明顯的預測競爭者間的態度，顧客經由「排隊」的過程會減緩對該品牌的忠誠度流失速度，因此推論出「排隊」是一種有效的行銷工具。由於本研究對象僅限於泰國消費者，建議未來相關研究者可研究其他區域並以跨文化分析做為未來的研究主題。
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