勞動者人格特質、勞資關係氣氛、工作生活品質關聯性之實證研究

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Title:	勞動者人格特質、勞資關係氣氛、工作生活品質關聯性之實證研究
Authors:	曾千純
Contributors:	勞動學研究所
Keywords:	人格特質勞資關係氣氛工作生活品質組織氣候工作滿意內外控人格特質
Date:	2006
Issue Date:	2014-09-05 14:24:14 (UTC+8)
Abstract:	二十一世紀，後工業時代來臨，良好的客戶服務已成為各個企業基本要求，各企業為了吸引及獲取更多的消費者，已開始希望每個員工都要做到好的顧客服務，進而提昇企業的競爭優勢，達到永續經營之目的，再者，Forum財務科技顧問公司資深副總裁史祥恩（ShaunSmith）說，「是員工重要？或顧客重要？答案雖因人而異，但是我們的研究發現，唯有善待員工的企業，才會做好顧客關係，員工關係就像一面反映顧客關係的鏡子，就這個觀點而言，員工與顧客同等重要。」，因此提高員工生產力與顧客服務品質成為管理者最關心的課題。在近幾年來許多研究者著手開始研究人格特質對工作生活品質的影響，但都只是針對個人來研究，本研究加入了勞資關係氣氛主要的目的就是在於希望透過人格特質的角度來看各員工在不同的人格特質上是否會影響工作生活品質與勞資關係氣氛以及根據文獻顯示勞資關係氣氛愈好，員工愈覺自己整體工作生活品質愈好（趙貞婷，2005），為了給企業做為改善員工工作環境之參考，同時，希望讓企業了解到為何相同的工作環境會有不同的勞資關係氣氛之產生，因此本研究將以人格特質為中介變項。然過去研究中不曾有人將穰格特質、工作生活品質、勞資關係氣氛三者一同作研究，本研究希望能透過此次研究了解這三者之間的關聯性。本研究以物流從業人員為研究對象，以隨機抽取的方式，共發出300份，回收220份，回收率為73.3%，扣除無效問卷6份，獲得有效問卷214份，有效回收率71.3% 研究發現： 1.員工個人背景變項與工作生活品質有其關聯性存在。 2.員工個人背景變項與人格特質有其關聯性存在。 3.員工個人背景變項與勞資關係氣氛有其關聯性存在。 4.不同的人格特質會影響工作生活品質之感受。 5.不同的人格特質會影響勞資關係氣氛之知覺。 6.工作生活品質與勞資關係氣氛是相互之間的影響。
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