軟體開發者知識社群服務品質衡量指標之研究

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题名:	軟體開發者知識社群服務品質衡量指標之研究
作者:	黃淑慧黃燕忠
贡献者:	資訊管理研究所
关键词:	知識社群服務品質衡量指標
日期:	2008-05-23
上传时间:	2014-03-13 17:10:33 (UTC+8)
出版者:	中國文化大學推廣教育部
摘要:	以往學者在知識社群的研究，多以知識社群現有的基本功能為主，佐以使用者滿意度調查為輔，所得到的指標僅能顯示會員是否滿足既有的功能，而無法契合使用者的真正需求，也無法提供社群具體的改善方向。同時，知識社群所包含的主題非常廣泛，每種主題的知識社群都有其不同特色，用相同的衡量指標套用到不同主題的知識社群衡量，無法真正的表現出知識社群的服務品質。本研究以「軟體設計開發者大調查」的問卷資料為基礎，以軟體開發人員所參與的軟體開發者知識社群為研究範圍，探討軟體開發者知識社群成員的組成特色及需求，配合目前資訊產業發展的趨勢，初步研究成果整理規劃出一套含知識力、忠誠度、親和力、個人化服務、職場需求等五個構面的軟體開發者知識社群衡量指標，期能具體指出會員所需求的功能為何、目前社群經營的強弱項及社群服務品質的現況，並提出軟體開發者知識社群未來發展及改進的建議。
關聯:	2008 知識社群與系統發展研討會
显示于类别:	[資訊管理學系暨資訊管理研究所 ] 會議論文

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