工作生活品質與服務態度關係之研究－以臺灣桃園國際機場國境證照查驗人員為例

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題名:	工作生活品質與服務態度關係之研究－以臺灣桃園國際機場國境證照查驗人員為例
作者:	蔡宗憲
貢獻者:	政治學研究所碩士在職專班
關鍵詞:	國境工作生活品質服務態度國境證照查驗人員 Immigration Officers
日期:	2010
上傳時間:	2011-11-14 15:45:28 (UTC+8)
摘要:	本研究旨在瞭解臺灣桃園國際機場國境事務大隊證照查驗人員工作生活品質與服務態度之現況，探討個人屬性在工作生活品質與服務態度間之差異性、工作生活品質與服務態度間關聯性及工作生活品質對服務態度間之預測性，研究並提供作為改善證照查驗人員工作生活品質及服務態度之參考。本研究採問卷調查法，以普查方式施測，針對桃園國際機場國境事務大隊證照查驗人員發出292份研究問卷，回收有效問卷計240份，有效問卷回收率為82％。研究問卷內容包括工作生活品質量表、服務態度量表及個人屬性基本資料。問卷資料經輸入電腦後運用統計套裝軟體SPSS for Windows中文版進行各項推論性統計方法驗證，經實證研究後發現結果如下：一、臺灣桃園國際機場國境事務大隊證照查驗人員對工作生活品質滿意度依序為：人際互動(74.8％)＞工作尊榮(74.6%)＞工作保障(69％)＞環境支持(68.7％)＞自我成長(63.9％)＞組織制度(62.5％)＞工作環境(60％)，整體工作生活品質滿意度為67％。二、臺灣桃園國際機場國境事務大隊證照查驗人員對服務態度認知程度依序為：有形性(81％)＞可靠性(78.2%)＞反應性(76.9％)＞關懷性(76.2％)＞保證性(73.3％)，整體服務態度認知度為76％。三、工作生活品質與服務態度有顯著正相關，即兩者之間有正向影響關係。四、工作生活品質之自我成長及工作保障兩項因素構面對整體服務態度具有預測性，其解釋預測力達25.3％，其中以自我成長最具預測力，其單獨解釋量為19.6％。
顯示於類別:	[政治系暨政治學系碩博士班] 博碩士論文

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