由於網路購物變得相當普及，線上購物的使用率也不斷攀升，線上零售商所要面對的是思考如何透過在購物頁面中的設計來增進消費者在購物平台中的購買意願。即時通訊服務為網際網路溝通方式中傳遞訊息的新興潮流，為一種以文字為基礎的即時溝通方式。這種網路對談的溝通模式有別於面對面或書信之間的溝通模式，不僅可以透過電腦進行一對一交流，還能即時地發送和接收即時消息。本研究進一步探討在網路購物頁面中，即時通論的加入與否對消費者對此購物網站態度以及信任之影響，並從臨場感的角度來討論。研究執行實驗設計，操弄頁面中即時通訊軟體的有無，主張在購物頁面中即時通訊的存在，相較於無即時通訊存在者，將會產生較佳的網站態度與信任。實驗中募集159名自願受試者，結果發現有加入即時通訊的網頁，會使消費者獲得較高程度的遠距臨場感，且當消費者知覺到的臨場感較高，則對此購物網站會有較佳的網站態度與信任。
This research proposes that online shopping websites that use the Instant messaging service will positively influence consumers’ attitude and Trust toward website through the tele-presence aspect. This study conducted an experiment and recruited 159 volunteers. Results reveal that the online shopping website could acquire the higher tele-presence perception, and then gain the better attitude toward the website, and trust.
