網路應用服務對顧客忠誠度與滿意度影響之研究

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題名:	網路應用服務對顧客忠誠度與滿意度影響之研究
作者:	潘采維
貢獻者:	資訊管理學系
關鍵詞:	網路應用服務顧客忠誠度顧客滿意度 Web 2.0 Web 3.0
日期:	2010
上傳時間:	2011-10-27 13:17:30 (UTC+8)
摘要:	隨著科技的進步及網際網路(internet)迅速的發展，網路應用服務已從傳統靜態式網頁演進至互動式網站，近年來個人化行動商務的概念更因資訊傳達與訊息取得的方便性，改變了日常生活模式。有鑑於此，本研究目的在於針對Web 1.0、Web 2.0 及Web 3.0等不同網路應用服務，探討其使用經驗，並透過不同衡量項目進而瞭解其對於顧客忠誠度與滿意度之間的影響。透過對應用服務之內容、社群、客製化、溝通、商務、知識傳達及資訊有效等滿意度評估，以及在使用及消費頻率、繼續使用意願、優先使用意願、推薦使用意願等忠誠度衡量因素，本研究加入性別、年齡等人口要素了解網路應用服務與顧客忠誠度及滿意度之關聯。透過各項衡量研究結果顯示，不同的網路應用服務特色對顧客滿意度及顧客忠誠度會有影響。網路使用者人口特質對應用服務使用情形亦有影響，且顧客滿意度與忠誠度之間有相關影響。
顯示於類別:	[資訊管理學系暨資訊管理研究所 ] 博碩士論文

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