非營利組織網路行銷關鍵成功因素之研究-以青少年兒童福利機構為例

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Title:	非營利組織網路行銷關鍵成功因素之研究-以青少年兒童福利機構為例
Authors:	鄒瑞員
Keywords:	非營利組織網路行銷關鍵成功因素青少年兒童福利機構
Date:	2008
Issue Date:	2009-08-31 10:43:41 (UTC+8)
Abstract:	網路科技的興起與發展，為所有產業提供一種與傳統環境不同的行銷溝通模式。隨著時代改變，網路行銷觀念在非營利組織的應用，也由單純的慈善機構演進到相互競爭與重視市場的階段，日益增多的非營利組織運用網路行銷策略，吸引服務對象、捐助者以及社會大眾的關切，以達成組織使命並創造公益品牌的附加價值。本研究的目的在探討非營利組織網路行銷的現況、問題、困難及突破的方法，透過網路行銷策略與關鍵成功因素之分析，具體了解非營利組織網路行銷之經營績效。本研究藉由救助協會與家扶基金會二家青少年兒童福利機構之網路行銷推動措施為個案，透過其對外向廣大的社會群眾募款，充分展現「救助」與「扶助」的熱誠，依據組織特色進行市場區隔，鎖定服務目標市場，確立市場定位，創造與需求相契合的服務，妥善的運用有限的資源，致力推行組織使命與理念的實例，進行探索驗證其經營成功的關鍵。本研究以深度訪談、相關文獻資料分析、線上觀察的方式，探討研究個案網路行銷策略與關鍵成功因素之關係，並且透過績效指標的檢核，來驗證網路行銷關鍵成功因素之運用達成組織使命之有效性。經由實務文獻資料與訪談結果，提出具體研究建議，冀望能協助國內非營利組織資訊科技的發展，提升非營利組織網路行銷及關鍵成功因素之運用，並透過網站建立加倍的網路行銷效果，增進社會福利機構更能落實組織服務宗旨及使命。本研究發現，非營利組織網路行銷之推動，需透過社會服務專業分工機制，強化組織內部的e化政策，再擴及社會大眾的e化教育，以降低社會發展的限制，提昇網路行銷效益。藉由網站之架構，呈現組織網路行銷策略擬定內容，建置「傳統行銷結構健全完整、交易安全之付款方式、朝個性化與個人性發展、客戶資料庫之蒐集建置、網路互動廣告的使用、網路促銷活動的推廣、與實體通路結合」等8項關鍵成功因素之功能應用，促進組織「作業績效、財務績效、組織效能」之經營績效的成長，達成組織使命及目標。更透過不斷提昇的資訊科技系統開發，以奠定青少年兒童福利機構網路行銷未來的發展基礎。
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